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近两年，才智零售成为了未来零售业态的根本一致，汉光百货作为传统零售职业的领军企业之一，在探究才智零售的路上一向充当着先行者的人物。
可是这个先行者一开端却遇到了许多困难。
开端，汉光用H5的方法进行才智零售的测验，可是H5有诸多不方便：有必要根据大众号，场景单一，实际操作体会欠好，总的来说就是无法触达足够多的用户，高效处理线下的痛点。
直到小程序的呈现。
汉光百货电子商务部产品总监董有良判别，小程序“即用即走”的定位，十分符合零售职业的场景，有真实衔接线上线下的潜力。因而他决断决议搬运赛道，运用小程序来持续探究才智零售。
单点打破
从最根底的用户需求动身
在对未来才智零售的描绘里，“人、货、场”三者的重构是重要标志，能够看出，汉光百货关于才智零售的探究，正是围绕着打通“人、货、场”动身。
董有良首要想象了三种小程序的根本场景：会员卡、店内导航、线上商城。终究，他挑选了会员卡为打破口，做出这个决议的考虑是：会员卡处理的是用户最根底的的问题，能让用户最直观地感触小程序的快捷，比方长时刻排队等等。小程序上线初期，才能及进口敞开缺乏，无法承载更多过重的效劳。相较于H5，小程序能获取会员数据，对用户画像的精准描绘，让才智零售真实落地。
因而，董有良决议先从会员卡切入，在“人”这个维度进行单点打破。
用小程序做会员卡，“安全与功率”是首要问题。
之前，汉光百货测验用H5做会员卡，但H5会员卡的二维码是固定的，只需截图保存，就能够随意运用会员卡里的储值，有的会员乃至储值上10万，这是极大的安全隐患。别的，微信的卡包也无法发挥会员卡的一切功用。
小程序正好能处理了这些痛点：用户出示小程序动态二维码，收银员扫码即可引发微信付出，完结付出。如此一来，会员卡安全性得到保证的一同，完结真实的一码付出。
除了安全问题外，小程序还带来了功率的进步。
运用了小程序做会员卡后，用户全体体会进步了550%，之前H5会员卡需求点击13次，小程序只需求2次，均匀节省时刻87秒，大大缩短了付出操作的流程，用户排队时刻缩短820个小时，有用处理了用户排队难的问题。
除此之外，汉光百货的收银台也从本来的200个锐减至18个，大幅度降低了运营本钱。
在未来，汉光还会把泊车效劳，点餐效劳等功用整合进会员卡小程序里，让会员卡小程序成为用户在线下购物的一站式效劳供应渠道。
有了会员卡的成功测验后，董有良开端运用小程序在“场”的维度上做出进一步探究。
反其道而行
将用户从线上引到线下
董有良发现，跟着小程序才能的不断开释，用户习气也逐渐养成，小程序的长处逐渐表现出来：小程序有APP等级的体会；无需下载；根据微信的交际裂变特点，十分适合做线上商城。因而，汉光百货推出了小程序，完结了“场”这个维度的打破。
与其他一般电商小程序把用户导向线上的传统不同，「汉光百货+」一向在反其道而行之，经过活动来将用户从线上引回线下。
个中原因是，线下实体店里产品与效劳的可视性、可触性、可理性、可用性，能够给用户带来更好的购物体会，发生高联单率。
别的，用户在线下还能够跟导购树立联络，为之后的售后及复购供应效劳支撑。
因而，「汉光百货+」凭借100万粉丝的大众号，不断推行小程序的闪购活动，该活动每期供应几十件比淘宝价格还低的正版产品，加上时刻与数量的约束，营造出严重的空气，充分运用到了人们的贪便宜心思。
最要害的是，用户在小程序里下单之后，不支撑邮递，只能到线下商城的专柜自提。用户到店后，需求出示二维码，导购员运用企业微信的闪购提货即可完结核销。
除了闪购之外，包含微信试用，会员生日回馈等活动，都是为了将用户引流至线下，加上线下「汉光会员卡」小程序的效劳支撑，达到了线上与线下的联动的意图，给予用户全方位体会进步。
这一方法行之有效，数据显现，小程序上线后，汉光百货的线上收入同比增加了70%，共有10万用户从线上搬运到了线下，复购联单率达到了40%，以1000元的客单价来算，这就为汉光百货带来了超越4000万的营业额。
就这样，汉光百货完结了在“人”和“场”两个维度的打破，下一个方针，就是怎么进步“货”的匹配功率，让用户高效完结产品的购买。
小程序+企业微信
完结人货场的大串联
汉光百货在“货”这个维度的痛点，首要表现在两个方面：线上商城的产品信息与库存信息不连通，会呈现客人在线上下单，但专柜内其实无货，要去其他地方调货，功率和体会都很差。导购与客户是经过私家微信进行交流、购买，客户有安全性方面的顾忌，商城也有导购办理方面的不方便。
针对这两个问题，汉光百货打出了“小程序+企业微信”的组合拳。
除了给用户供应「汉光会员卡」和「汉光百货+」两个C端小程序，汉光百货还向导购及客服供应了不揭露的B端小程序，导购能够在小程序里备货，客服能够经过小程序来提货，由此完结库存信息的打通，防止用户“有买无货”的状况。
那么，供应端的功率进步了，怎么进步需求端的购买功率呢？企业微信是处理问题的要害，汉光运用企业微信和微信打通的功用，把导购及客户成功对接到一同。
董有良讲了这样一个故事，在一个暴雨天，顾客到店的人数大幅度下降，专柜成绩堪忧。可是，导购直接经过汉光百货在企业微信端开发的手机开票功用，为用户直接在线上下单。
然后，导购提货并去商场邮件中心，选中订单打印运单，顾客实时收到物流信息提示。整个流程晓畅、合规。导购就经过这种方法完结了全天80%的成绩。
除此之外，企业微信还供应闪购提货、手机对账等效劳。能够说，小程序+企业微信的“调配套餐”，就是运用小程序把“人货场”中各个需求点打穿，再用企业微信把这些零星的点串联成信息流。
当然，这其中有一个中心的问题：专柜的导购不属于百货公司，为什么毫不勉强参加汉光的系统中呢？
董有良以为，这是由于汉光百货供应了一个渠道，导购以及用户在这个渠道上，能得到更好的购物体会，更高的卖货功率，是一个双赢的局势，那么导购们何乐而不为？
关于未来的开展，董有良的想象是：在购物功率方面推出比方扫码购的效劳，一同持续进行技能的深度拓宽，比方大数据的发掘、搜索引擎的优化等等，向才智零售的方针跨进。
END
