跟着消费需求晋级，国内以LV为代表的奢华品，忠诚拥趸不断强大。奢华品也已从曩昔少量精英才具有的排他性消费产品变成了中产阶级的群众消费品。而与直线飙升的出售成绩构成比照的是，奢华品的售后效劳却体现平平，与这些大牌的品牌形象严峻不符。国内消费者对奢华品的购买体会多是贵重，却难享显贵。
一款LV包两次开胶
本年2月小刘在澳门花费11600元人民币购得一款LV男人挎包。不过不久就发现在新包的拉链邻近呈现了开胶现象。小刘于随后前往路易威登恒隆广场店，期望替换产品。店肆主管罗珮菁通知他，这样的状况只能对包进行补胶，不能予以互换。两个月后小刘又在广州LV店针对这个包的问题进行了交流，总算在上海淮海店换到了同一样式的新包。
岂料又才过了短短5天，新包又在同一方位呈现开胶。次日，小刘再度找到LV上海淮海店，店肆主管表明，能够再帮小刘互换其他样式的包，但条件是小刘不能对外称这款包存在规划缺点。
记者就此联系到路易威登我国区媒体负责人，对方在查询货品互换记载今后通知记者，“咱们这一款包卖得很好，卖出去这么多，只要这一个客人遭遇到这样的开胶状况，并且他两次遇到了同一个状况，应该是客户本身的问题。”但据LV某门店店肆主管泄漏，这一款包也有客户经历过开胶的状况尽管不多，但绝非这位媒体负责人说的“只此一位”。
据揭露材料显现，LV质量问题遭质疑在国内已非初次，早在2008年，LV杭州店就因少了一块背包的标样遭歇业十多天，浙江省工商局现已向路易威登(我国)商业出售有限公司下达处分决议通知书，责令其期限整改，没收违法所得29.86万元，并处分款46.25万元。
在该次公关危机中，LV可谓体现得非常合作，路易威登公司曾经过媒体正式向我国消费者抱歉，并且在巴黎成立了一个工作小组，专门研究我国商场的质量要求。
奢华品牌的效劳短板
数据显现，2010年6月至今，欧洲奢华品商场消费总额的65%归于我国人。日益老练的我国消费者期望在我国取得同欧美商场相对等的售后效劳，乃至包含在境外购买的产品的售后效劳。因而，在我国商场树立售后效劳设施并相应地提高效劳质量，为我国消费者购买的各种产品—不只限于内地购买的产品供给效劳，则显得尤为重要。
即使是关于一线品牌之首的路易威登集团，这一点仍有待提高。LV我国区媒体负责人就对记者提及，像这位刘先生在澳门购买产品，内地就无法直接查得其消费记载。
