张坤
旅作业在社会经济展开进程中所做出的奉献和其自身的展开潜力，早现已被全国际所注重。伴跟着经济的全球化展开，现在我国现已逐步进入中等兴旺国家水平的部队中，旅作业作为一个年轻化且具有潜力的朝阳工业，在我国也是极为显着的。为了推进我国旅行工业在全球中的竞赛实力，以及进一步扩展展开规划，还需求大力加强对信息化的引导，让来自各地的顾客都能便利的运用网络设备技能，及时的把握旅行方面的信息资讯，而且能够更好的对信息进行挑选然后找出最适合自己的信息。
旅作业是当今一个较为年轻化的工业，其展开的进程还缺少一个世纪，可是却现已成为全国际规划内最有展开前途的工业之一。旅作业在社会经济展开进程中所做出的奉献和其自身的展开潜力，早现已被全国际所注重。伴跟着经济的全球化展开，现在我国现已逐步进入中等兴旺国家水平的部队中，旅作业作为一个年轻化且具有潜力的朝阳工业，在我国也是极为显着的。与此一起，也跟着网络科技和信息化的不断展开与行进，创立将旅作业与信息化建造彼此结合的展开战略也成为我国进一步展开旅作业的重要使命。
一、信息化旅行展开的现状
西方的一些兴旺国家，在关于旅行信息化研讨中，首要讨论的是详细运用方面，而且也现已有所规划和作用。在1993年间，W讯iams曾标明：旅作业与信息技能的彼此结合是旅行作业展开进程中的必然趋势。依据研讨观念标明，旅作业和信息之间的依存度非常的高，这也阐明旅作业是归于信息密集型的一种工业。例如旅行电子商务方面，它最早开始于航空业，而且跟着经济的不断展开，逐步浸透、贯穿整个旅行也中来。近几年，各个国家的政府为了保证自己国家经济的继续展开，都在要点培育展开旅行电子商务，其间最成功的仍是要归于美国，其不只仅创立并具有许多的专业化的旅行网站，还有较于他国更为完善的网络旅行工业的体系。
在我国20世纪80年代初的时分，计算机技能才真实运用到旅行工业中，这一时期旅行信息化才开始被作业所知道，可是人们在日后的展开中对旅行信息化有着不断进一步的实践和深化的了解。从广泛的视点来说，许多人以为旅行信息化是充沛运用信息技能、电子技能、网络技能、数字化技能等等来对旅行相关的信息资源、什物资源等资源进行必定的分类、搜集、收拾、加工、传达，让这一技能的交融成为旅行工业的展开新生产力，然后推进原有的传统旅作业转变为更契合现代展开的新新旅作业，另一方面也加速我国旅行工业的展开，有用的进步旅行工业带来的经济效益。换一个视点，从小的视角出发去界说旅行信息化，是把景区景点、旅行社、住宿环境、旅行交通、详细地理位置等等有相关的旅行信息，运用现代科技手法去进行有条理的搜集、修改以及处理分类，最终转为人们能够直观了解的文字、图形、数字、声响等等来形象详细的描写它们的特征或许内容。经过不断的讨论和研讨，学者们对这两层的旅行信息化的一些观念现已开始做到了一致，而且在这一理论的根底上还对旅行信息化进行了必定的分类，其能够分为大致三个方面。
二、信息化旅行展开的重要性
当今的旅作业是一个较为归纳的工业，顾客在进行信息交流以及交流的时分都离不开旅行产品所构建出来的枢纽，我国应该要点加强旅行办理信息化的归纳竞赛实力，构建而且完善旅行工业的结构体系。据调查数据显现，现在在全国际规划内涵旅行消费中最高的当地是欧洲地区，欧洲许多国家经济的展开很大的劳绩要归归于旅行对其他工业的促进以及推进的作用，我国在这方面起步得比较晚，面对各国剧烈的旅行工业的竞赛，就要对自身的旅行工业进行要点支撑，也需求咱们多多引入国外较为先进的技能办法。可是在欧洲等那些旅作业现已较为老练的国家，兴旺的旅作业一起也给他们的环境带来的要挟，这也是我国在大力展开旅行工业时会遇到的问题，比方文明奇迹被损坏、环境的加重恶化等等危险都逐步显现出来。我国应该提早做好相应的办法，活跃倡议旅行者自觉有环境保护的认识，将污染、损毁程度尽量降到最小值。
旅行办理的信息化的重要性首要有两个方面的体现，一方面是旅行工业的首要运转内容是不断流转与信息资源同享，也是有很强相关性的工业，由此阐明旅行工业内部和其他作业之间有必要坚持一致性，这也是对其的较为客观的要求。另一方面是因为旅行产品具有无形性、不能搬运、无法存储等特征，致使旅行产品归于不稳定存在，极端简单因为各种要素的作用而产生影响。这时分运用一些科学的办法去办理和处理这些问题是非常有必要的。与此一起电子商务在旅行工业中的适应性也使得旅行工业的同享性在本作业之间得到了很好的促进作用。旅行作业中展开电子商务能够很好的削减信息在获取和传递进程中的根底本钱，能够有用的进步旅行产品的竞赛实力，跟着现代科技的不断展开，将作业和科技信息结合也是必经的阶段。最近几年间，跟着我国经济、社会的不断行进，旅作业也渐渐走出本国，与国际接轨。为了推进我国旅行工业在全球中的竞赛实力，以及进一步扩展展开规划，还需求大力加强对信息化的引导，让来自各地的顾客都能便利的运用网络设备技能，及时的把握旅行方面的信息资讯，而且能够更好的对信息进行挑选然后找出最适合自己的信息。
三、构建信息化旅行办理体系的办法
（一）活跃安排旅行从业人员专业常识训练
我国的旅行信息技能尽管现已运用了近二十年，可是信息办理和实践运用仍是处于初级的展开阶段，信息资源的同享程度很低，旅行网络信息的更新不及时，许多要素导致了数据库材料的不完整，一起关于专业化人才的缺少，也致使了信息化办理和效劳质量是非常有限的。在不断完善我国旅行工业的进程中，关于从业人员专业才干以及自身涵养的训练是很重要的一个环节，它对旅行工业在未来的展开有着较为深远的影响。首要，咱们应该先要加强旅行工业从业人员对旅行概念、行为的了解，要知道旅行最终是人与人之间面对面的效劳，要知道而且尽量满意顾客心思不同的需求，当旅行从业人员在带领一个团队或许个人进入某一处景点时，应该活跃主动的去解说，并对顾客做出的点评标明赞赏。其次是要加强旅行工业从业人员的交际常识的学习，旅行从业人员和顾客之间是一种利益联系，顾客花钱去获取他们想要的旅行产品，从业者则是供给这一产品的直接方，作为买卖的直接方，从业人员有必要要注重顾客的需求，才干更好的进步自身的作业素质。再次就是要对从业人员的交流交流才干进行强化。旅行从业人员在与顾客进行交流交流的时分应该本着尊重、谦善的情绪，不能对游客恶言恶语，还需求学会对周围详尽的调查，及时发现游客心境、以及身体上的不悦而带来的行为的改变，做到及时交流、有用处理，不能让游客长期感觉压抑。
（二）完善信息化旅行效劳技能
在立异信息化的旅行办理的进程中一项重要的使命就是不断完善信息化旅行营销效劳。在各行各业都逐步信息化的时代背景下，咱们要想更好的对各地区的旅行进行宣扬，并不是很难到达。咱们能够经过运用新闻媒体，对旅行宣扬的广告进行播映，让游客能够获取更多有关旅行景区的信息与材料，全方位的了解该景区的特征，也便于顾客能更好的对信息进行挑选。科学合理的经过现代化的广告去进行宣扬，也能够扩展景区的知名度，一起也能带动更多的游客慕名而来玩耍。除了用传统的媒体进行广告宣扬，咱们还能够依据当下不断更新的网络途径去进行宣扬，例如：微博、等途径。在用网络方法进行宣扬的一起，应该加强对顾客信息的保护办法，避免顾客在运用时自身的信息被盗取或许走漏出去，打造旅行网站的信息化以及特征化，正确的树立起旅行效劳的特征，大力进步旅行网站的诚信度。
（三）优化旅行信息化设备
因为现在移动设备的不断更新以及运用逐步遍及，咱们人与人之间的通讯能够做到随时随地，不受时刻和地理位置的约束。在旅行工业里边，现已逐步完成了能够回忆、带着的移动旅行参谋等等，这样不只近处理了不同顾客的需求，还能够便利顾客运用和带着，为游客带来了愈加高质量的效劳。咱们还需求加强对旅行数字化信息的开发和办理等作业，让顾客能够真实的在运用时更便利。精确的获取他们所需求的信息，并进行比较和挑选。其间，咱们能够创立地理信息体系，运用集图形信息、阐明信息等等将其交融成为一体的计算机集成体系，它能够对数据进行检查、剖析、办理等作业，协助供给更为全面的归纳信息，别的，要完善旅行信息化设备，咱们也有必要去大力的培育这方面的专业人才，包含了对办理人员的训练以及技能人员的学习，一起还需求拟定一系列较为严厉的办理人员信息常识训练方案，对各级各部门的办理人员进行计算机专业常识的遍及，完成未来旅行办理的科技化、信息化。信息技能，其自身就是一个巨大的可扩展的技能群，咱们进一步拓宽信息技能群，能够为旅业信息化供给更好的技能渠道。未来，新式技能在各作业之间的运用依然会是一个宽广的探求范畴。
四、结束语
咱们所指的旅作业，是一个较归纳性的社会经济工业，这一工业首要是为旅行者们供给其所需求的住、行、游、食、购物、文娱等多样化的效劳。因为现代科学技能的不断展开，呈现了越来越多的关于旅行信息化的研讨，其间旅行信息化的工业也将渐渐成为旅行作业研讨探究的重要使命。网络化和信息化正在深刻地对人们的日子和经济运作形式产生着深渊的影响，也致使传统形式下的旅作业会面对巨大冲击，一起信息也逐步成为旅作业展开的重要原动力，旅行办理信息化也是旅行作业在展开中的必然趋势，咱们只要不断发挥信息化旅行办理的重要作用，活跃创立起旅行公共信息渠道，才干更好的满意旅作业展开的新需求，也保证未来我国旅行工业在展开进程中能继续行进。
（作者单位：湖北经济学院）
