为了钱去创业，那是很浅薄的方针，并且往往这些创业者不会取得成功。一个创业者的背面必定要有他的理念和价值观，而他最大的成功是人们可以共享他的这种理念和价值观。在星巴克，我招人，不关怀他们的智商（IQ）有多高，我更关怀的是其他两个质量，我叫它CQ和EQ。
一个月之前，我在非洲大陆的卢旺达，曩昔的五年间我去过那里三次。卢旺达发作过许多作业，呈现过种族残杀，可是凭着他们总统的领导力，总算度过了这个难关。星巴克在卢旺达开了第二个扶持农人的办事处，以让那里的农人取得可继续的开展，在未来可以赚更多的钱。咱们其时坐着政府的直升机，去一个咖啡种植园。预备下降之前，咱们从窗户看出去，可能有5000人等在那里迎候咱们。我下了飞机，一会儿就被巨大的热心所淹没了。我其时跟政府官员说，能不能让我跟这些农人独自共处五到十分钟。我想让他们用自己的言语通知我，他们在卢旺达的日子怎样样，我又可以协助他们做些什么。一开端对话开展得十分缓慢，后来让我感觉惊奇的是，一个女农人站起来说，“能不能帮我买一头奶牛。”她说她需求新鲜的牛奶喂给她的孩子喝。咱们公司在51个国家有17000多家咖啡店，销售额逾越100亿美元，而这位女士只需一位奶牛，这让我感觉十分震动，反差很大。
从这件作业说开，咱们作为一个人，作为一个公民，到底有什么样的职责？假如我是一个商业首领，我该有什么职责？为了更好地答复这个问题，得再回到咱们星巴克创业的时分。
为愿望驱动
我出生在纽约布鲁克林，在“公屋”里诞生的。我的父亲一年薪酬历来没有逾越10万元人民币。许多其他人有的许多东西，我历来都没有。在我七岁的时分发作的一件事，终究改动了我的国际观，我对其他人、对整个国际、对职责感的了解彻底改动了。那天放学回家，我走进咱们那个小小的屋子，我父亲躺在沙发上，身上盖了一条毯子。他是蓝领，就是卡车司机，没有受过教育，日子很不简单；他在日子场所、作业场所没有得到敬重，许多人不敬重他，由于他没有受过教育，没有文明。而那一天，1960年左右，他摔了跤，摔伤了臀部——其实在那个年代的美国，上世纪60年代的时分，你出了工伤，没有医保，也没有工伤补偿，你的职业生涯就终结了。在那一刻，我看到所谓“美国梦”的真理，我不知道有这么一天会承当这么大的职责，而那一天让我学着怎样去看这个国际。
我曾经在融资方面遇到巨大的应战，咱们其时很小，可能比在座的还要小。在1984、85年的时分，你们能想到吗？咱们如何为一个咖啡店的概念去融资。咱们跟传统的咖啡店不相同，开展速度比他们快，并且咱们要给每一位职工医保，给他们关怀。其实许多人不信任，我花了整整逾越一年的时刻才融到了380万美元。其时我的妻子怀孕了，怀了我的第一个孩子，而我的作业是要为星巴克融资，没有薪酬。她的父亲拉我跟他去散散步。咱们坐下来，他说，“霍华德，我知道你有一个愿望，可是你没有作业，你得有一份实践的作业。”我那时分跟他说的，和我现在要对咱们说的是，有时分胜败之间是十分奇妙的差异，可能仅仅一步之差，而这一步就是热情，就是许诺，有时分可能是一点点命运。有许多人跟我说过，做点其他作业，做点安全的作业，做点稳妥的作业。 我要对咱们说，不要让任何人，包含你的爸爸妈妈，你的朋友，你的搭档，不要听他们说你的愿望是不能完成的，不要被他们的话左右。
创业初期寻觅资金很难，可是我每一天都不断地愿望。我想假如你每天都怀着愿望的话，你的愿望就会变得越来越大。
星巴克不是一个完美的公司，咱们每天都在犯错误。咱们的商业模式可能不比人家好，可却是异乎寻常的，这跟我的布景有联络。从第一天开端，咱们的商业模式就是要在挣钱和社会职责之间取得平衡，咱们既要挣钱也要回馈。现在回头看看到星巴克的生长和成功， 首要的原因不是说咱们在房地产方面做得好，不是说咱们咖啡做得好——当然咱们的咖啡质量是最好的，咱们做的办法也十分精密，但都不是由于这些，而是由于人们对星巴克这样一个公司，这样一个消费品牌充满了信赖。
今日你创立一个公司，你担负的职责，就是要让你触摸的每一个人都能树立信赖感，要负有道德感地干事。假如你不能逾越客户的期望，就无法打造一个好的公司。可是，为了要到达乃至逾越他们的期望，你有必要首要逾越职工的期望——无论是多么小的公司。我主张你不要抄捷径，最重要的是招引那些与你有相同价值观的人。
在星巴克，我招人，不关怀他们的智商（IQ）有多高，他们有多么聪明，我更关怀的是其他两个质量，我叫它CQ和EQ。CQ就是好奇心，我期望人们对这个国际有一种好奇心，我期望他们可以去探求未来会发作什么作业，我期望他们不满足现状而去不断地移风易俗，并且不断地改进自己。EQ如你所知，就是情商。在这个纷繁复杂的国际里，你需求有必定的情商。当然，假如三者都有，那就是科比·布莱恩特了，但毕竟这样的人是少量。
还有一个问题，你把人招进来，接下来该做什么呢？在我看来，虽然说成果一个公司需求有不同的部分，不同的功能等等，一切的人都需求，可是最重要一个部分——许多时分最被忽视的就是人力资源部分。你要打造一个巨大的公司，没有巨大的人是不可的；没有一个好的环境，他们不可以同心协作，那也是不可的。
咱们在51个国家里边，都创立了咱们的分部。在这些分部里边，一切的职工都是咱们最重要的财物，不同国家关于文明交融的经历，对咱们来说是至关重要的经历。并且不论在哪个国家，咱们都是以人为本，十分致力于为当地的人群供给效劳，为他们供给咖啡的效劳。咱们方才谈到融资难的问题，这个问题不仅仅是在我国发生的问题，在美国也有这样的问题。最重要的一点咱们据守诚信，取得消费者和客户的信赖。咱们看到源自美国的金融危机到现在还没有中止，美国的经济依然处于一种惨淡的状况。并且咱们现在所运用的商业模式不再是传统的，咱们要不断跟着今日改动的环境调整自己，改动自己。我想，对我来说，最重要的一点就是立异、创业，并且要勇于打破条条框框，勇于打破传统的准则和规则，具有立异精力的创业者才更有可能成功。
诚信是口口相传
咱们公司的树立对错传统式的，没有做广告，没有商场营销。那么，咱们怎样知道星巴克是从哪里来的？
1996年的时分，咱们进军北美之外的国际商场，在东京开了第一家星巴克店。咱们雇佣的第三方咨询师，写了一份很厚的陈说，说假如星巴克到日本去，必定会失利。为什么呢？由于你付不起房费，在日本房价十分高，并且那里也没有喝咖啡的文明。那咱们怎样办？是不是要进军日本商场呢？其时咱们就不再雇佣这个咨询师，决议不论怎样样仍是要进军日本商场。其时我在美国的搭档通知我，CNN也会为咱们在日本开这个店肆做直播，这是个好消息。咱们早上六点开业，成果看到在店门口排了长长的部队。我就很吃惊地问下面的人，你们是不是雇了这些人来排队，他们怎样知道星巴克在这儿倒闭？后来我想，他们之所以知道，是凭仗美国人、日本人和我国人，等等，真实人类之间的通性，是全球一切人都有的一种爱情，就是说他们会尊重某一些价值观，他们期望被联络起来，他们期望构成一个社区，并且可以在这个社区里进行爱情的沟通和维系，这其实也是一种营销。
现在这个年代，信赖是十分软弱的一件作业。在许多私营企业，许多组织里边，一些传统的沟通途径和沟通办法肯定没有办法在未来继续施行下去。那么怎样取得有用的信息？是经过朋友和同伴得到信息，而不是过火依赖于广告信息。所以说一个公司的诚信是口口相传，并且要和人道联络在一起。每一个公司在商场里都有许许多多的竞赛对手，有许多公司会做广告和网络宣扬。但要害是什么？假如咱们是做同相同产品，客户在网站查找各式各样的信息，他不会留意公司的价值观是什么，愿景是什么。作为消费者，比较两个公司，我想通知你，一个可以成功的公司，应该可以真实表现出诚信，并且从收入傍边拿出一部分去报答消费者。这样的公司才会是竞赛傍边的胜出者。
让我谈谈其他一个风趣的故事。其时是在伦敦，我走进一家奶酪店，事实上它是在一条十分富贵的路面上，并且周围有许多时装店。突然之间，我转到一家小店门口，上面写着“奶酪”。我想这个格谐和周围的店不太相同，就走进去，看到货台后边有一个男人站着，穿一件破破烂烂的衬衫，还有破洞，不太面子。我很敬重地跟他交谈了五到十分钟，我觉得太吃惊：在你这样的店肆里，真的能卖那么多奶酪来付出你的本钱，你是怎样做的。他转过来通知我，“年轻人，你是对的，我事实上付出不起这个本钱，我是这家房子的主人。”然后他就讲他的故事。我想在座的背面都有自己的故事，而这些故事是要有陈说的时机，由于每个人都有一种在情感上进行沟通的需求。其时这个男人的故事是：店肆现已开了100多年，而他为什么每天到这儿来上班，事实上就是一个词，就是“诚信”，这个词在当今社会上现已不被重视。什么叫诚信？他解说说，“就是我的父亲、我的祖父，我的曾祖父都是从事奶酪工作的，我今日可以站到这儿，就是为了延承他们的工作，对他们表明一种尊重。”“其他我的儿子还有一个是在农场里，其时祖父运营的一个农场里，在出产这些奶酪，所以咱们这个工作是家庭的工作。咱们期望自己对家庭工作的前史表明尊重，咱们期望把这个传统延续下去。”对他来说，运营这个奶酪店不是为了钱。他能把我品味的每一块奶酪，十分精确地描绘出它的来历。其时我在这个店里花了30美元，购买他的奶酪。
讲这个故事是想阐明，你在这个社会里真实为了钱去创业，那是很浅薄的方针，并且往往这些创业者不会取得成功。一个创业者的背面必定要有他的理念和价值观，而他最大的成功是人们可以共享他的这种理念和价值观。所以今日咱们也是朝着这个方针进行斗争；我去访问卢旺达也是出于这种方针。我期望今日国际各地的每个人，对你们所听到的、所看到的和决议的，都要承当一种职责。当我听到卢旺达的女士说想要一头奶牛的话，咱们现已不是旁观者了，咱们置身其中，这是咱们的一种职责。作为公司来说，我期望善待咱们的职工，可以朝着这个方针行进，可以为卢旺达的家庭、个人供给财政的支撑，以使更多这样的女士有一头奶牛。所以，我信任一个公司要完成真实可继续的开展，必定要找到一个平衡，也就是在利益追求和社会职责方面找到平衡。
