戏法人人会变，各有巧妙不同。
与外资连锁、家居企业大规模缩短相反，在进入我国商场3年后，马克斯-斯宾塞百货公司（Marksand Spencer，即玛莎百货）并未如有些人预言的那样“不服水土、关门大吉”。尽管仍未盈余，但公司现已着手方案开设其在我国的第5家分店——新店肆定于2013年开业。其CEO马克·博兰德表明，我国和印度将成为玛莎百货的下一个要点商场。
作为英国最大的百货公司，玛莎百货的国际化起步较晚，脚步也一向不大。尽管玛莎百货现在在英国与海外的分店数字分别为600家和300多家，但其海外事务的收入却只是占公司总收入的10%左右。
而马克·博兰德的表态则意味着，这种一边倒的局势将要被改动。
玛莎百货已有127年前史。它的不断立异，曾多次给英国百货业带来革命性的改动。在很长时刻里，玛莎百货的单位面积盈余才能都是同行中最高的。1998年，玛莎百货更成为了英国第一个盈余超越10亿英镑的零售商。可谁能想到，这家零售巨子却是从假贷而来的戋戋5英镑开端发家的。
“便士阛阓”
玛莎百货的创始人米歇尔·马克斯，出生于俄罗斯一个贫穷的犹太人家庭。由于日子所迫，19岁时他决议单独去英国闯练。1884年，米歇尔曲折流落到英格兰北部的利兹市，但他身无分文，英语又说得欠好，简直没有机会得到任何作业。好在，其时利兹阛阓合着许多犹太人，其间一位做批发生意的巨贾杜赫斯特很赏识米歇尔忠厚诚笃的性情，情愿借给他5英镑。
那个时代的5英镑现已满足作为一笔小生意的启动资金了。所以，米歇尔在利兹市的柯克凯特商场里租下一个货摊，出售指甲刀、螺丝钉、木勺、番笕之类的产品，开端了小商贩的生计。杜赫斯特则成了他的第一个供货商。时至今日，这个货摊仍在运营，是玛莎百货最小的分店。
米歇尔的出售方法异乎寻常：他不像其他商贩那样尽量将货品标上高价、然后经过讨价还价卖出，而是直接打出“不要问价钱，每件一便士”的招牌。这种别致的方法招引了不少顾客。其实，米歇尔是由于说欠好英语而不得已采用了这一招，没想到却收到了很好的作用。
由于进货时，米歇尔总是尽可能选择最优质的货品，这让顾客在他的货摊常常能买到物超所值的产品。因而，米歇尔的生意越来越兴旺。只是两年时刻，米歇尔便将“便士阛阓”开到了约克郡。此刻，他的零售生意现已初具连锁运营的滋味了。
很快，米歇尔发现，光凭自己一个人的资金和精力，很难跟上事务的快速拓宽。所以，他再次找到杜赫斯特。但杜赫斯特无意做零售生意，便把自己的出纳员托马斯·斯宾塞介绍给米歇尔。1894年，斯宾塞带来300英镑出资，成为米歇尔的合伙人，两人各持一半股份。
尔后，“马克斯-斯宾塞”公司开展迅速。到1900年，马克斯-斯宾塞旗下已有36家“便士阛阓”和12家开在富贵商业街上的零售店。
变身专卖店
斯宾塞和米歇尔在1905年和1907年相继逝世。米歇尔逝世时，其独子西蒙·马克斯只要19岁。所以，代表斯宾塞宗族利益的威廉·查普曼成为公司董事局主席。经过10年的利益抢夺和官司，西蒙终究在1917年取得了宗族工作的掌控权。
与西蒙一起进入公司董事会的还有伊斯利·西夫。伊斯利比西蒙小两岁，两人是多年老友，相互娶了对方的妹妹为妻。伊斯利也是犹太裔，父亲是来自波兰的商人。由于终年帮忙父亲经商，伊斯利具有丰厚的商业常识和经历。
1924年，西蒙特地去美国拜访了其时国际最大的百货公司——西尔斯公司。调查归来，西蒙决议经过集资的方法，加速开设新店的脚步。尽管此刻，经过一些小规模的收买，玛莎百货现已成为英国最闻名的零售公司之一。
此前，玛莎百货和其他许多杂货店相同，出售各式各样的产品，这些产品除了价格低廉这一点以外，没有其他共同之处。西蒙决议改动这种情况，将公司的事务集中于运营穿着、家纺类产品。
新改组的玛莎百货公司由杂货店转型为专卖店，并在几年内就在英国的穿着和纺织品出售业中占有了领先位置——这一位置一向坚持到今日。
1930时代，玛莎百货开端在一些分店引入“咖啡吧”的效劳：为逛店的顾客供给廉价、卫生的食物。这一效劳大受欢迎，尤其在后来的二战期间，许多顾客乃至特地来到玛莎百货品味美食。
只不过，从那之后，玛莎百货再也没有向其他任何范畴拓宽事务了。至今，服装（包含家居用品）和食物仍是玛莎百货仅有的两项事务，大约各占总出售额的一半。
在西蒙的带领下，玛莎百货迎来了数十年的光辉开展。1964年，西蒙逝世，伊斯利成为董事长。三年后，伊斯利辞去董事长头衔，他的弟弟J·爱德华·西夫接任。1972年，爱德华退休，伊斯利的儿子马可斯成为玛莎百货的新掌门人。马可斯在掌握公司13年后退休，在玛莎百货作业了32年的洛德·德里克·雷纳成为第一位创始人宗族以外的董事长。
“没有工厂的制造商”
在业内人士看来，自有品牌是玛莎百货成功的最关键因素。1928年，玛莎百货公司的自有品牌“圣米歇尔”诞生。该品牌开端只限于小范围的纺织品，随后逐步替代了店内其他品牌的产品。现在，在玛莎百货出售的产品中，80%都是“圣米歇尔”牌的，而这个牌子的产品在其他百货公司里肯定买不到。
在零售职业，自有品牌往往意味着“廉价但质量稍差”，但在英国，“圣米歇尔”品牌一向是优质品的标志。顾客在玛莎百货购买产品，乃至不需要开发票，由于你能够在任何时候无条件退货（后来，退货时刻改为90天）。
支撑这一诺言的，是玛莎百货共同的消费者研讨作业和供货商管理体系。
早在1926年，玛莎百货就开端实行“从制造商直接进货”的方针，这样做不光能够削减中间环节、降低成本，并且能够最大程度地完成对产品质量的操控。此外，最重要的是，这能让玛莎百货针对消费者需求的改动做出快速反应，在第一时刻抢占商场空白。
1934年，玛莎百货公司的科研实验室树立，这是英国零售商树立的第一个测验和研讨立异面料的实验室。一般情况下，玛莎百货公司的做法是：各地门店从顾客中搜集第一手的定见和要求，由技术开发部分的数百位规划师进行产品构思和规划，然后交给制造商进行出产制造，最终再经过玛莎的出售体系进行分销。这种共同的零售形式，被业界称为“没有工厂的制造商”。
近年来，跟着沃尔玛、家乐福等平价超市的强势兴起，欧美传统百货公司的日子都不太好过。先是具有145年前史的G·Fox百货公司破产关闭。再是西尔斯百货被逼将企业标志西尔斯塔易手。而另一家英国零售巨子伍尔沃斯也在2008年圣诞前宣告关闭。与这些同行比较，近10年来，尽管玛莎百货的运营也不见太大起色，但玛莎百货未现颓像，其立异基因也并没有消失。比方，玛莎百货树立起了自己的电子商务网站；加速了国际化脚步，乃至开端在海外收购和出产产品。
作为欧美传统百货业的代表，玛莎百货的未来值得等待。
