对肿瘤患者而言，漫长的就医之路往往伴随诸多不易：抢号难、会诊繁、副作用应对无措、出院后缺乏持续关怀……在四川友谊医院，这一切正在悄然改变。医院从患者实际需求出发，将温暖服务融入“预约—就诊—治疗—出院—随访”的每一个环节，用“少跑腿、多沟通、有温度”的服务细节，化解肿瘤诊疗过程中的现实难题，让患者与家属更专注地面对疾病挑战。
一站式就诊：流程集约化，患者少奔波
肿瘤诊疗常需多学科协同，四川友谊医院致力于将“复杂流程”做减法，让患者真正实现“少跑腿、一次办好”：
预约挂号更灵活：除常规微信公众号、电话预约外，门诊大厅设有专职“预约引导员”，为老年患者或不熟悉智能设备的家属提供人工协助，帮忙操作挂号、选医生（比如肿瘤一科王小辉主任、肿瘤三科蒋林君主任的门诊时间会提前标注）；面对需持续治疗的放化疗患者，支持“提前锁定下次治疗时间”，免去反复抢号的困扰。
多学科会诊主动化：面对合并基础疾病的复杂肿瘤病例（如宫颈癌合并ＨＩＶ感染、结肠癌伴甲减等），肿瘤科主动发起多学科会诊（ＭＤＴ），联合感染科、内分泌科、营养科等共同制定方案，患者无需自行辗转于各科室。例如一位４７岁宫颈癌患者，入院当日即完成肿瘤科与感染科的联合评估，流程高效顺畅。
检查安排一体化：门诊检查后，护士将协助预约后续增强ＣＴ、ＭＲＩ等项目，并以书面形式告知具体时间与注意事项；对行动不便者，医院还提供检查通道协调服务，最大限度减少等待。
治疗期间：细节关怀，让医疗更有温度
肿瘤治疗周期长、反应多，医院在细节处注入人文关怀，提升患者治疗体验：
副作用管理机制化：各病区均设“副作用护理小组”，针对放射性直肠炎、化疗后恶心呕吐等常见问题，提供专业护理与饮食调整建议，如营养科实时定制软食餐单，必要时补充专用营养制剂。
特殊照护个性化：ＰＩＣＣ护理门诊全年开放，护士除规范维护外，还指导家属掌握居家护理要点；针对听力障碍等特殊需求患者，采用手写板、图文手册等方式确保沟通无碍。
心理支持常态化：设置专职心理护士，定期开展心理疏导与患者互助活动，鼓励康复期病友分享经验，增强群体抗病信心。
合并基础疾病患者：整合照护，系统化管理风险
对于合并高血压、糖尿病、甲减等基础疾病的肿瘤患者，医院提供整合型管理服务：
基础病同步干预：肿瘤科联合内分泌科、心内科等，在化疗前调整胰岛素或甲状腺药物剂量，治疗中密切监测相关指标，实现数据共享与协同管理。有甲减的患者，护士会每天提醒吃优甲乐，复查时帮着预约甲状腺功能检查；
用药安全保障：药师团队审核肿瘤药物与基础病药物间的潜在相互作用，提供个体化用药方案，并制作“用药提醒卡”辅助患者执行。
营养支持精准化：营养科结合基础病饮食原则与肿瘤患者代谢特点，定制个性化膳食，并由护士跟踪进食情况，实现营养与疾病双管理。
出院不是终点：持续随访，延伸安心
为解决患者出院后的管理盲区，医院构建“全周期随访体系”：
复查节点主动提醒：出院时提供随访计划表，由随访专员按时提醒复查，并协助完成挂号；化疗周期前主动确认返院时间，避免治疗中断。
咨询通道全天畅通：各病区设立２４小时咨询电话（如肿瘤二科０２８－８３３３９９９３－８２１１１），患者居家期间若出现轻微不适，可第一时间获得专业指导，降低非必要往返。
康复服务下沉社区：对行动不便的老年患者，医院协同社区医疗机构提供上门换药、采血等服务，检测结果直接反馈至主治医生，形成闭环管理。
患者感受：服务贴心，就医体验全面提升
“以前总担心治肿瘤就是硬扛，没想到这里的服务这么细致，连饮食、用药都有人操心。”一位高龄结肠癌患者感叹。另一位宫颈癌患者也表示：“化疗反应重的时候，护士每天来送水、调药，那份周到让人感动。”
从集约的就诊流程，到治疗中细致入微的护理，再到出院后不间断的随访支持，四川友谊医院始终以患者为中心，围绕肿瘤患者的特殊需求，提供系统化、人性化的医疗服务。在这里，“抗击肿瘤”不再是孤军奋战，而是一场医患共赴、有温度的健康征程。
